Estes Termos regulam o uso do Machado CRM — o sistema de
atendimento, vendas, entregas e ponto oferecido como serviço pela internet
(SaaS) por [a configurar] (a “Contratada”).
Ao criar uma conta, marcar o aceite ou usar o sistema, a empresa contratante
(a “Contratante”) concorda com estes Termos. Se quem aceita não tem poderes
para obrigar a empresa, não deve prosseguir.
O que o serviço é
O Machado CRM dá à Contratante, pelo tempo da assinatura, acesso a:
- atendimento por WhatsApp com fluxo configurável e apoio de inteligência artificial;
- cadastro de clientes, produtos, pedidos e entregas;
- aplicativo para a equipe de campo, com registro de ponto e rota de entrega;
- painel de relatórios e configuração.
O serviço é entregue “como está e como disponível”. A Contratada evolui o
sistema continuamente: telas, campos e etapas de fluxo podem mudar. Mudança
que retire uma funcionalidade essencial é avisada com pelo
menos 30 dias de antecedência.
Conta, acesso e responsabilidade
- A Contratante é responsável por tudo o que acontece na conta dela, inclusive pelos acessos que conceder à equipe.
- As senhas são pessoais. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente.
- É proibido usar o sistema para mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilícito, ou de forma que viole as regras da plataforma de WhatsApp — o descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela Meta, o que está fora do controle da Contratada.
- É proibido tentar acessar dados de outra empresa, medir o sistema para atacá-lo, ou automatizar o uso de modo a degradar o serviço dos demais.
Planos, preço e pagamento
- O plano contratado, o preço e os limites (números de WhatsApp, filiais, usuários, colaboradores e crédito de inteligência artificial) são os apresentados no momento da contratação e visíveis em Meu Plano.
- A cobrança é mensal e antecipada, salvo condição diversa acordada por escrito.
- Atraso de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso. A Contratada mantém os dados por 30 dias após a suspensão; depois desse prazo eles podem ser eliminados em definitivo.
- Reajuste anual pelo IPCA, ou por índice que o substitua, com aviso prévio de 30 dias.
Crédito de inteligência artificial
Cada plano inclui um valor mensal de crédito para o uso da inteligência
artificial no atendimento, mostrado em reais em Meu Plano. O crédito
é renovado no primeiro dia de cada mês e não é cumulativo.
Esgotado o crédito, o atendimento continua funcionando pelos menus, regras e
respostas configuradas — apenas a interpretação de mensagens livres deixa de
operar até a renovação ou a ampliação do crédito.
Dados: de quem é o quê
Os dados operacionais são da Contratante. Clientes,
pedidos, conversas, produtos e registros de ponto pertencem a ela. A
Contratada os trata apenas para prestar o serviço, na condição de
operadora, seguindo as instruções da Contratante.
A Contratada é controladora apenas dos dados de cadastro da
Contratante, dos usuários do painel e dos registros de acesso ao sistema.
- A Contratada não vende dados da Contratante, não os usa para publicidade e não os compartilha com outras empresas clientes.
- A Contratante pode pedir a exportação dos seus dados a qualquer momento durante a vigência do contrato, e nos 30 dias seguintes ao encerramento.
- O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Disponibilidade e suporte
- A Contratada busca disponibilidade mensal de 99%, apurada por mês civil, excluídas as janelas de manutenção avisadas e as falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, provedor de internet, energia).
- Manutenção programada é avisada com antecedência e, quando possível, feita fora do horário comercial.
- O suporte é prestado pelos canais e horários do plano contratado.
- Cópias de segurança são feitas diariamente e guardadas por 14 dias.
Propriedade intelectual
O sistema, o código, a marca e a documentação são da Contratada. O contrato dá
direito de uso durante a assinatura, e não transfere propriedade nem autoriza
copiar, descompilar ou revender o sistema. Fluxos de atendimento, textos e
listas de produtos criados pela Contratante continuam sendo dela.
Limites de responsabilidade
- A Contratada responde por danos diretos comprovados, limitados ao total pago pela Contratante nos 12 meses anteriores ao fato.
- A Contratada não responde por lucros cessantes, nem por falhas de serviços de terceiros, nem pelo conteúdo que a Contratante ou a equipe dela enviarem aos consumidores.
- A inteligência artificial sugere e conduz o atendimento; ela pode errar. A conferência de pedido, preço e endereço antes da entrega é da Contratante.
- Nenhuma cláusula destes Termos afasta direitos irrenunciáveis previstos em lei.
Encerramento
- A Contratante pode encerrar quando quiser, sem multa, com aviso de 30 dias; os valores do período já iniciado não são devolvidos.
- A Contratada pode encerrar por descumprimento destes Termos, por inadimplência ou com aviso de 60 dias por decisão comercial.
- Encerrado o contrato, a Contratante tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso eles são eliminados, salvo o que a lei obrigue a guardar — os prazos estão na Política de Privacidade.
Mudanças nestes Termos
Alteração relevante é avisada com 30 dias de antecedência, e o
sistema pede um novo aceite. Cada aceite guarda a versão do documento, a data,
quem aceitou e o endereço de origem. Quem não concordar pode encerrar o
contrato sem ônus dentro desse prazo.
Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira — em especial o Código Civil, o Código de Defesa do
Consumidor quando cabível, o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei
Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de
[a configurar] para as controvérsias que
não forem resolvidas de forma amigável.
Dúvidas sobre este documento: [a configurar].
Versão 1.0, em vigor desde 22 de setembro de 2026.